Política de Devoluciones
Última actualización: 15 de marzo de 2025
En cryvoneraquix, queremos que te sientas seguro con tu inversión en nuestras herramientas de análisis financiero. Esta política explica cómo puedes solicitar una devolución si nuestro software no cumple con tus expectativas o necesidades profesionales.
Periodo de Garantía
Ofrecemos un periodo de garantía de 14 días naturales desde la fecha de compra. Durante este tiempo, puedes evaluar nuestro software y decidir si se ajusta a tus requerimientos de análisis financiero.
El periodo de 14 días comienza el día en que recibes acceso completo a tu licencia de software, no desde el momento del pago. Recibirás un correo de confirmación con la fecha exacta de inicio.
Criterios de Elegibilidad
Para que tu solicitud de devolución sea válida, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- La solicitud debe presentarse dentro del periodo de garantía de 14 días
- Debes haber intentado contactar con nuestro equipo de soporte técnico previamente
- La licencia no debe haber sido utilizada para proyectos comerciales completados
- No debes haber violado los términos de uso del software
- La compra debe haberse realizado directamente a través de cryvoneraquix.com
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro y directo para que puedas gestionar tu devolución sin complicaciones innecesarias.
Contacta con Soporte
Envía un correo a support@cryvoneraquix.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Proporciona Documentación
Necesitaremos tu número de pedido, fecha de compra y una breve explicación de por qué el software no cumple tus expectativas. Si has tenido problemas técnicos, incluye capturas de pantalla si es posible.
Revisión del Caso
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y verificará que cumple con los criterios establecidos. En algunos casos, te ofreceremos primero asistencia técnica para resolver posibles inconvenientes.
Confirmación y Reembolso
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás un correo de confirmación. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la aprobación.
Escenarios de Devolución
Cada situación es diferente. Aquí te explicamos cómo manejamos los casos más habituales:
| Situación | Elegible para Devolución | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Problemas técnicos irresolubles | Sí, dentro de 14 días | 5-7 días laborables |
| El software no cumple expectativas | Sí, dentro de 14 días | 5-7 días laborables |
| Compra duplicada por error | Sí, sin límite de tiempo | 3-5 días laborables |
| Cambio de opinión después de 14 días | No aplicable | — |
| Proyecto comercial ya completado | No aplicable | — |
| Incompatibilidad de sistema | Sí, dentro de 14 días | 5-7 días laborables |
Antes de comprar, verifica los requisitos del sistema en nuestra página de producto. Si tu configuración no cumple con las especificaciones mínimas, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra para evitar inconvenientes.
Métodos de Reembolso
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra original. No podemos realizar reembolsos a cuentas o métodos diferentes por motivos de seguridad.
Tarjeta de Crédito o Débito
Si pagaste con tarjeta, el reembolso aparecerá en tu extracto bancario entre 5 y 10 días laborables después de que procesemos la devolución. El tiempo exacto depende de tu entidad bancaria.
Transferencia Bancaria
Para pagos realizados por transferencia, procesaremos el reembolso a la misma cuenta de origen. Este proceso suele tardar entre 3 y 7 días laborables.
PayPal
Los reembolsos a través de PayPal son generalmente más rápidos, apareciendo en tu cuenta entre 1 y 3 días laborables tras la aprobación.
Una vez procesado el reembolso, tu acceso al software quedará desactivado automáticamente. No podrás recuperar datos o configuraciones guardadas en tu cuenta después de este momento.
Casos Especiales
Licencias Múltiples
Si compraste varias licencias en una misma transacción, puedes solicitar el reembolso de licencias específicas sin tener que devolver el paquete completo. El importe reembolsado será proporcional al número de licencias devueltas.
Actualizaciones y Renovaciones
Las renovaciones de licencias existentes tienen un periodo de garantía de 7 días naturales. Las actualizaciones de versión mantienen el periodo estándar de 14 días.
Promociones y Descuentos
Si compraste el software con un descuento promocional, el reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado, no al precio regular del producto.
Excepciones y Limitaciones
Hay algunas situaciones en las que no podemos procesar devoluciones:
- Licencias compradas a través de distribuidores externos o plataformas de terceros
- Software personalizado o adaptado específicamente para tu organización
- Servicios de consultoría o formación ya prestados
- Licencias obtenidas gratuitamente mediante promociones especiales
- Casos donde se detecte uso fraudulento o abuso del sistema de devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución si detectamos patrones sospechosos, como múltiples compras y devoluciones del mismo usuario o intentos de utilizar el software para proyectos puntuales antes de solicitar el reembolso.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas asistencia con tu solicitud de devolución, nuestro equipo está disponible para ayudarte.